La botella Nº 36: Volkswagen España: el triste ejemplo de un doble fracaso.

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Lo peor que puede hace una empresa es estafar al consumidor y a continuación fallar en la comunicación con su cliente. Estafar de forma premeditada, vendiendo un producto trucado. Y fallar de forma estrepitosa, despreciando el contacto con el consumidor estafado. Nunca pensé que una marca tan emblemática como Volkswagen puede ser un ejemplo de descalabro empresarial tan espeluznante, tan meteórico y tan estúpido. Digno de ser objeto de estudio en cualquier escuela de negocios.

Desconozco cómo gestiona la crisis de sus motores trucados EA 189 el Grupo empresarial alemán en otros países. Para ser más objetivo me centraré en el ejemplo de Volkswagen España. Concretamente en lo que comunica su WEB y cómo funciona la Atención al Cliente on-line. No tiene desperdicio. Invito a todos a verlo y que cada uno saca sus propias conclusiones.

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