La botella Nº 38: La Estafa: ¿Y si el Grupo Volkswagen está preparando una quiebra ordenada?

https://i1.wp.com/www.entornointeligente.com/images-noticias/2015/09/Volkswagen-presentar--en-octubre-a-las-autoridades-las-soluciones-t-cnicas-shaune-Fraser-campeon-panamericano-natacion.jpg
La bancarrota es lo mejor que podría ocurrir en estas circunstancias al Grupo Volkswagen

Por fin el Grupo Volkswagen ha informado a las autoridades que en España son un total de 683.626 vehículos trucados equipados con motores diésel del tipo EA 189 EURO 5. Desglosando esta cifra, vemos:

A VOLKSWAGEN corresponden 257.479
A VOLKSWAGEN VEHÍCULOS COMERCIALES corresponden 20.187
A AUDI corresponden 147.095
A SEAT corresponden 221.783
A SKODA corresponden 37.082

A partir del sábado 3 de octubre las marcas anunciarán un número de contacto gratuito donde cada cliente se podrá informar de la situación de su vehículo. Ya se sabe el número de teléfono que pondrá en funcionamiento Volkswagen a partir de las 9:00 AM de este sábado: es el 900 180 361

¿Qué lectura debemos sacar de estos datos? Que son datos locales, pero en su conjunto mundial los números de la estafa son elevadísimos. Y nos pueden augurar unas sorpresas muy desagradables.

Sigue leyendo

Anuncios

La botella Nº 36: Volkswagen España: el triste ejemplo de un doble fracaso.

korea-volkswagen

Lo peor que puede hace una empresa es estafar al consumidor y a continuación fallar en la comunicación con su cliente. Estafar de forma premeditada, vendiendo un producto trucado. Y fallar de forma estrepitosa, despreciando el contacto con el consumidor estafado. Nunca pensé que una marca tan emblemática como Volkswagen puede ser un ejemplo de descalabro empresarial tan espeluznante, tan meteórico y tan estúpido. Digno de ser objeto de estudio en cualquier escuela de negocios.

Desconozco cómo gestiona la crisis de sus motores trucados EA 189 el Grupo empresarial alemán en otros países. Para ser más objetivo me centraré en el ejemplo de Volkswagen España. Concretamente en lo que comunica su WEB y cómo funciona la Atención al Cliente on-line. No tiene desperdicio. Invito a todos a verlo y que cada uno saca sus propias conclusiones.

Sigue leyendo